スタッフの希望や出勤条件を調整しながら、毎月シフトを作るのに苦労していませんか。
特に、スタッフ同士の人間関係に配慮しなければ、職場の雰囲気が悪化することもあります。
「誰と誰を一緒に入れていいのか」
「不満が出ないようにするにはどうすればいいのか」
と悩んでいる店長やシフト担当者も多いのではないでしょうか。

この記事では、人間関係に配慮しながらシフト作成をスムーズに進めるためのポイントを4つに絞って解説します。
スタッフが安心して働ける環境づくりのヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。

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1.なぜシフト作成に人間関係の配慮が必要なのか

シフト作成は、単に勤務時間を埋めるだけの作業ではありません。
スタッフ一人ひとりが気持ちよく働ける環境をつくるためには、人間関係にも目を向ける必要があります。

配慮のないシフトは、職場の空気を悪くしたり、思わぬトラブルを招いたりすることも。
ここでは、シフト作成時に人間関係を意識すべき理由として、特に重要な2つのポイントを紹介します。

(1)人間関係悪化はスタッフの定着率を下げるから

シフト作成時に人間関係への配慮を欠くと、スタッフの離職につながりかねません。
苦手な相手と連続で同じシフトにされるなど、配慮のない勤務が続くと、職場への不満やストレスが蓄積するからです。

新人スタッフが毎回苦手な先輩と同じ時間帯にシフトが組まれた結果、数ヶ月で辞めてしまった、のようなケースは数多く存在します。
定着率を高めたいなら、スタッフ同士の相性を考慮したシフト作成が欠かせません。

(2)職場全体のパフォーマンスに直結するから

職場の人間関係は、業務の効率やミスの発生率にも影響します。
理由としては、ギスギスした関係の中では声かけや連携が不足し、結果としてチームワークが機能しにくくなるからです。

実際に、小売店でペア作業が必要な場面で、スタッフ同士が口をきかずに作業が滞ったという事例もあります。
人間関係のよい職場ほど、お互いをカバーし合えるため、自然と仕事の質も向上します。

2.人間関係を考慮したシフト作成のポイント4つ

シフトで人間関係に配慮するには、ただ相性の悪い人同士を避けるだけでは不十分です。
職場全体のバランスや、スタッフ一人ひとりの特性を踏まえた調整が求められます。
ここでは、人間関係を意識しながらシフトを円滑に作成するために、実践したい4つのポイントを紹介します。

・相性やトラブル履歴を把握する
・スタッフの特性を事前に確認する
・公平性を保ちつつ希望には柔軟に対応する
・普段からスタッフとコミュニケーションをとる
以下、それぞれについてまとめました。

(1)相性やトラブル履歴を把握する

シフト作成時には、スタッフの相性や過去のトラブル履歴の確認が欠かせません。
過去にトラブルのあった組み合わせでシフトを組むと、同じ問題が繰り返される可能性が高くなるからです。

以前に言い合いになったペアを再び同じ時間に配置すれば、周囲の雰囲気まで悪くなりかねません。
こうしたリスクを防ぐには、相性の良し悪しを把握し、シフト作成時に配慮することが重要です。

(2)スタッフの特性を事前に確認する

人間関係を意識したシフト作成には、スタッフ一人ひとりの性格や得意・不得意を理解する姿勢が求められます。
特性を把握しておけば、協調性のある人をリーダーに配置したり、接客が苦手な人を裏方にまわすなど、スムーズな連携が期待できます。
事前に特性を把握しておくことで、スタッフが働きやすい配置を考えやすくなります。

(3)公平性を保ちつつ希望には柔軟に対応する

希望シフトは尊重すべきですが、全体のバランスを崩さないようにすることも大切です。
一部の人にだけ希望が通りやすい状態が続くと、不公平感が生まれ、人間関係にひびが入る原因になるからです。

例えば、同じスタッフだけが週末に休めていると、他のスタッフが「自分ばかり損をしている」と不満を抱くことになります。
希望を聞きつつ、全体の負担が偏らないよう調整することが、納得感のあるシフトにつながります。

(4)普段からスタッフとコミュニケーションをとる

日頃の会話や信頼関係の積み重ねは、シフト作成にも大きく影響します。
スタッフが「相談しやすい」「希望を伝えやすい」と感じることで、事前にトラブルを防げるからです。

普段あまり会話をしない店長には「言いづらくて希望を出せない」というケースも考えられます。
普段からこまめに話すことで、スタッフの状況や希望が自然と把握しやすくなり、スムーズなシフト作成が可能になるでしょう。

3.人間関係に配慮したシフト作成を効率化するには？

人間関係に配慮したシフト作成には、気遣いや調整の負担がどうしても大きくなりがちです。
属人的な管理では限界があり、感情的なトラブルや不満も見えにくくなってしまいます。
そこで重要なのが、仕組みやルールをうまく取り入れて、効率よく配慮を実現する工夫です。
ここでは、トラブルを防ぎながら納得のいくシフトを作成するための3つの方法を紹介します。

・シフト管理システムを活用する
・スタッフとの意見交換を定期的に実施する
・不公平なシフトで不満やトラブルにならないよう考慮する
以下、それぞれについてまとめました。

(1) シフト管理システムを活用する

人間関係を含めた複雑なシフト作成を効率化するには、シフト管理システムの活用が効果的です。
スタッフの希望や過去の組み合わせ、出勤状況などを一元管理でき、ミスや重複を防げます。

たとえば、「この人とは一緒に入りたくない」という希望を店長だけが閲覧できるメモ機能で管理し、組み合わせの調整に役立てる、といったことも可能です。
手作業でのシフト管理に限界を感じている場合、まずは無料トライアルなどでシフト管理ツールを試してはいかがでしょうか。

(2)スタッフとの意見交換を定期的に実施する

人間関係への配慮には、スタッフとの定期的な意見交換が欠かせません。
普段の会話だけでは拾いきれない本音や不満を聞き出すことができるからです。

たとえば、月1回の1on1ミーティングで「今のシフトに不満はないか」などの方法が有効です。
一方的な作成ではなく、対話を通じて柔軟に調整することで、納得感のあるシフトを目指せます。

(3)不公平なシフトで不満やトラブルにならないよう考慮する

公平性を意識してシフトを組むことは、人間関係のトラブルを防ぐ上で重要です。
誰かにばかり負担が偏ると、不満が蓄積しやすくなり、周囲の雰囲気にも悪影響が出ます。

「毎週末に同じ人だけがシフトに入っている」と感じたスタッフが不満を抱き、該当スタッフに当たりが強くなる、といったことも起こり得ます。
全体のバランスや希望の出し方にも配慮しながら、公平性を意識した調整が求められます。

人間関係に悩まないシフト作成は「R-Shift」