ドラッグストアのシフト管理でお悩みではありませんか。
ドラッグストアでは多様な業務や資格保有者の配置を考慮しなければいけません。

この記事では、ドラッグストアにおけるシフト管理の課題やコツを紹介します。
スタッフも管理者も働きやすい環境を目指すためのヒントとなれば幸いです。

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1.ドラッグストアにおけるシフト管理の課題

ドラッグストアは、店舗の規模や業務内容の多様性から、シフト管理が特に難しい業種の一つです。
スタッフ間の公平性を保ちながら、資格保有者の配置を考慮する必要があります。
これは管理者にとって大きな負担です。

また、シフトの偏りや急な調整は、スタッフの働きやすさやモチベーションに直接影響を与えるため、慎重な計画が求められます。
ドラッグストアのシフト管理における主な課題について、具体的な事例を交えながら解説します。

(1) 薬剤師や登録販売者の確保が難しい

薬剤師や登録販売者などの資格を持つスタッフのシフト調整が難しいことがあります。
これらの資格保有者は法的に配置が必要なため、シフトが組みにくく、特に急な欠勤時には店舗運営に大きな影響を及ぼします。
薬剤師が不足した場合、医薬品の販売が制限され、売上や顧客満足度に影響を与えるでしょう。
事前に資格保有者のシフトを優先的に確定し、余裕を持った計画を立てることが求められます。

(2) 資格保有者の働き方への配慮

薬剤師や登録販売者は専門性が求められるため、業務の負担が大きくなりがちです。
資格保有者に業務が集中しすぎると、疲労が蓄積し、離職のリスクが高まります。

薬剤師や登録販売者が一日中医薬品カウンセリングに対応していると、精神的な負担が大きくなります。
業務の分担を工夫し、適度に負担を分散させることで、働きやすい環境を整える必要があるでしょう。

(3) シフトの偏りによるスタッフ間の不満

シフトが偏ることで、スタッフ間に不満が生まれることがあります。
特定のスタッフに早番や遅番が集中すると、他のスタッフとの公平性が損なわれ、不平等感が生じます。

例えば、Aさんが連続して遅番に割り当てられると、生活リズムが崩れたり、不満を抱えたりする可能性が高いです。
シフトの公平な割り振りを意識することが、スタッフの働きやすさにつながるでしょう。

(4) 繁忙時間帯における人手不足

繁忙時間帯に十分なスタッフを確保できないことが問題です。
特に夕方以降やキャンペーン期間中は、顧客の来店が集中するため、対応する人員が不足しがちです。

例えば、夕方に学生アルバイトがシフトに入れないと、レジ対応に時間がかかり、顧客満足度の低下につながる場合があります。
あらかじめ繁忙時間帯を把握して計画的に人員を配置することが重要です。

(5) シフト調整にかかる時間と労力

シフト調整が煩雑で、店長や管理者に大きな負担を与えることがあります。
スタッフの希望や勤務条件を考慮しながら調整を行うのは時間がかかります。
特に急な変更が発生した場合にはさらに労力が増えるものです。

例えば、Aさんの急な欠勤が出た場合に、別のスタッフを探して調整を行う必要があり、対応がスムーズに進まないこともあります。
効率的な調整方法を導入することで、負担を軽減することが求められます。

2.ドラッグストアのシフト管理のコツ5選

ドラッグストアのシフト管理は、多様な業務やスタッフの資格を考慮する必要があり、非常に複雑です。
ピークタイムに合わせた人員配置や、スキルを活かした配置が求められる一方で、不公平感のないシフト作成も欠かせません。

シフト管理における負担を軽減するには、効率化を図る仕組みづくりが重要です。
ドラッグストアの店舗運営を円滑にするための具体的なシフト管理のコツを、わかりやすく解説します。

(1) ピークタイムを見極めて柔軟に対応する

ドラッグストアでは、曜日や時間帯によって来店客数が大きく変動します。
例えば、夕方の帰宅時間帯や休日の午後は特に混雑しやすい傾向があります。

ピークタイムを事前に把握し、人員を適切に配置することで、混雑時でもスムーズな運営が可能です。
データを活用し、時間帯ごとの顧客数を予測することがポイントです。

(2) スタッフのスキルや資格を考慮して配置する

スタッフのスキルや資格を考慮した配置は、店舗全体の効率を高めるために重要です。
例えば、医薬品に詳しい登録販売者を薬品棚付近に配置することで、顧客の質問に迅速に対応できます。

また、レジ業務に慣れているスタッフをピークに配置することで、会計をスムーズにできます。
スタッフの得意分野を把握し、それを活かす配置を意識しましょう。

(3) 勤務希望を早めにヒアリングする

スタッフの勤務希望を早めに聞き取ることは、不満を防ぐための基本です。
例えば、学生アルバイトであれば試験期間や授業スケジュール、主婦スタッフであれば家族の予定を考慮する必要があります。

早い段階でヒアリングを行い、希望を反映したシフト作成を心がけると、スタッフのモチベーション向上につながるでしょう。
希望を考慮することで、スタッフ同士の信頼関係も深まります。

(4) コミュニケーションを活性化させる仕組みを導入する

スタッフ間や管理者とのコミュニケーションが不足すると、シフト調整がスムーズに進みません。
例えば、急な欠勤が出た際に他のスタッフへの連絡が滞ると、人手不足に陥りやすくなります。

シフト表の共有や連絡用のツールを導入し、情報共有を迅速に行うことで、調整作業を効率化できます。
コミュニケーションの場を設けることで、スタッフ間の連携も強化されるでしょう。

(5) シフト管理システムを活用して効率化を図る

シフト管理システムを導入することで、シフト作成や調整の負担を大幅に軽減できます。
自動シフト作成機能や、スタッフの希望を簡単に反映する機能があるため、ミスや不公平感を防ぎやすくなります。

スマートフォンでシフトを確認できる機能を活用すれば、スタッフとのコミュニケーションもスムーズです。
効率的なシステムを導入することで、店舗運営全体の改善が期待できるでしょう。

3.ドラッグストアにおけるシフト管理の注意点

ドラッグストアのシフト管理は、スタッフの公平性や効率性だけでなく、特定の状況に応じた注意が必要です。
繁忙期や特別期間には計画的なシフト作成が欠かせません。
連続勤務や過剰な負担を避ける配慮も重要です。また、資格保有者の配置基準を守らなければ法令違反につながるリスクもあります。

以下、ドラッグストアのシフト管理における代表的な注意点を解説します。
店舗運営のトラブルを未然に防ぐためのポイントを見ていきましょう。

(1) 繁忙期や特別期間の計画的なシフト作成

繁忙期や特別なイベント期間中は、顧客が増えるため、人員不足にならないよう注意が必要です。
特に年末年始やセール期間中は、通常時と比べて業務量が大幅に増加します。

例えば、年末の大掃除需要に応じて洗剤や日用品コーナーが混雑する際、担当者が不足すると顧客対応が滞る可能性も。
こうした期間に備え、早めにシフトを計画し、臨時スタッフの採用や配置の検討が大切です。

(2) 連続勤務や過剰な負担を避ける

同じスタッフに連続して勤務を割り当てたり、過度な負担をかけることは避けるべきです。
疲労が蓄積すると、業務効率が低下し、ミスやトラブルが増えるリスクがあります。

例えば、Bさんが5日間連続で遅番を担当すると、生活リズムが乱れ、体調を崩してしまう可能性があります。
勤務日数や時間帯のバランスを見直し、休みを適切に配置することが重要です。

(3) スタッフ間の公平性を保つ

特定のスタッフだけに偏ったシフトを組むと、不満が生じやすくなります。
公平性が欠けると、モチベーションが低下し、チーム全体の雰囲気にも悪影響を与えることがあります。

例えば、Cさんが早番ばかり担当している一方で、Dさんが遅番を希望通りに取れていると、不平等感が高まるでしょう。
希望や条件を公平に考慮し、適切な調整を心がける必要があります。

(4) 突発的な欠勤に対する準備を行う

急な欠勤が発生した際に、柔軟に対応できる体制を整えておくことが重要です。
シフトが埋まらない状況が続くと、残ったスタッフに負担が集中し、店舗運営がスムーズにいかなくなります。

例えば、Eさんが体調不良で欠勤した場合、連絡網やシフト調整ツールを活用して迅速に代替人員を確保することが求められます。
事前に代替要員をリストアップしておくことで、スムーズな対応を心がけましょう。

(5) 資格保有者の法的配置基準を守る

薬剤師や登録販売者の配置基準を守らないと、法令違反に問われる可能性があります。
法的基準を守らないで運営すると、店舗の信頼を損ない、重大な問題に発展することも。

例えば、登録販売者が不在の場合、医薬品を販売できないため、顧客対応が制限されてしまいます。
資格保有者のシフトを優先的に確定し、十分な体制を整えることが不可欠です。

4.ドラッグストアでシフト管理システムを活用するメリット

ドラッグストアの課題を解決するために、シフト管理システムの活用が注目されています。
自動で公平なシフトを作成したり、急な欠勤への対応を迅速に行えたりと、店舗運営を効率化する機能が満載です。

シフト管理システムで得られる具体的なメリットについて、以下にまとめました。

(1) シフト作成の時間を大幅に短縮できる

シフト管理システムなら、シフト作成にかかる時間を大幅に短縮できます。
特に、資格保有者の配置を考慮したりする場合、人手では多くの時間が必要です。

システムの自動作成機能を利用すれば、条件を設定するだけで、希望やルールを考慮したシフトを瞬時に作成可能です。
管理者の業務負担が軽減され、他の業務に集中できる時間が生まれます。

(2) 不公平感のないシフト作成が可能になる

シフト管理システムは、スタッフのシフトの偏りを防ぎ、公平なスケジュール作成に役立ちます。
人間の手作業では、どうしても主観が入りやすく、不公平感が生じるもの。
システムなら、過去のデータをもとに、均等な負担になるよう調整可能です。

公平なシフトが実現することで、職場の雰囲気が良くなり、スタッフの定着率向上にもつながります。

(3) 急なシフト変更にも柔軟に対応できる

シフト管理システムを活用すると、急な欠勤や変更にも迅速に対応できます。
従来の方法では、スタッフ全員に連絡を取るのに時間がかかり、対応が遅れる場合がありました。

システム内の通知機能を使えば、空いているスタッフに一斉連絡を行い、スムーズに代替人員を確保できます。
店舗運営に支障が出るリスクを最小限に抑えることが可能です。

(4) シフト共有や確認が簡単にできる

シフト管理システムでは、スタッフがスマートフォンやパソコンで簡単にシフトを確認できるため、情報共有がスムーズです。
紙のシフト表や掲示板を使った場合、最新の情報が行き渡らないことが課題でした。
システム上でシフト表を更新すれば、全スタッフがリアルタイムで確認でき、見落としや誤解を防げます。

コミュニケーションの効率化が店舗運営の安定にもつながるでしょう。

(5) データを活用した効率的なシフト管理が可能

シフト管理システムは、過去の勤務データを分析し、効率的なシフト作成をサポートします。
手作業では難しい繁忙時間帯の予測や人員配置の最適化も容易です。

特定の時間帯や曜日に応じた最適なスタッフ数をシステム側が提案することで、無駄な人件費を削減しつつ、顧客満足度を維持します。
データ活用により、店舗全体のパフォーマンス向上が期待できます。

(6)サービスの質向上に貢献

2025年、市販薬のコンビニ販売解禁のための法改正が予定されており、早ければ2026年〜2028年の実施となる見込みです。
今後は同業他社だけでなく、コンビニエンスストアもドラッグストアのライバルとなりそうです。

コンビニよりも自社が選ばれるためには、サービスの質向上が欠かせません。
シフト管理システムを導入することで、スタッフの不満が少なくなり、仕事への意欲アップにもつながるはずです。
ドラッグストア業界が変化を迎える中で、他社に負けない店舗づくりを目指しましょう。

ドラッグストアのシフト管理は「R-Shift」が最適！