現代の企業運営において、特に24時間体制でのサービス提供が求められる業種では、シフト制の導入が不可欠です。
しかし、シフト制の導入にはメリットだけでなく、労働者の健康管理や公正なシフト割り当てなど、注意すべき点も多く存在します。
この記事では、シフト制の基本的な特徴やメリット、運用時の注意点について詳しく解説します。
シフト制の仕組みを理解し、効果的な運用の参考にしていただければ幸いです。

1.シフト制の特徴

シフト制とは、労働者が一定の勤務時間内で交代しながら働く勤務形態のことを指します。労働時間が複数のシフトに分かれており、24時間体制での運営が可能です。
シフト制には以下のような基本的な特徴があります。

1.労働時間が柔軟に設定できる

シフト制は、労働者が異なる時間帯に働くことができるため、労働時間の柔軟性が高いのが特徴です。
労働者は子育てや介護、や学業との両立など、各自の事情に合わせてシフトを選ぶことができます。
例えば、子供が小さく、昼間に在宅の必要がある場合、夜間のシフトを選ぶことで仕事と家庭の両立が可能です。

2.24時間体制で運営が可能

シフト制の企業や組織は、24時間体制で店舗の運営やサービスの提供ができます。
特に医療機関、警察、消防、交通機関などの業種においては非常に重要です。
24時間対応が必要な業務では、シフト制により昼夜を問わずサービスを提供できます。

3.勤務の交代が必要

シフト制では、労働者が交替で異なるシフトに従事します。
例えば、Aさんが朝のシフトを担当し、Bさんが夕方や夜のシフトを担当します。
1日の中で労働時間が均等に分配されるため、過労防止にもつながるでしょう。

4.生産性の向上

シフト制により、機械や設備を24時間稼働できるので、生産性が向上します。
製造業では生産ラインを常に稼働させることで、生産量を最大化できます。
サービス業や小売業であれば、来客数が多い曜日や時間など、需要のピーク時に合わせた労働力の配置が可能です。

5.ワークライフバランスの実現

シフト制は、労働者が自分の生活リズムに合わせて勤務時間を選べるため、ワークライフバランス実現にも有効です。
朝型の人は早朝のシフトを、夜型の人は夜間のシフトを選べれば、それぞれが働きやすい環境で活躍できます。

6.労働者の健康管理がカギ

シフト制の導入には、労働者の健康管理が重要です。
日々異なる時間帯で働くことで、生活リズムが乱れ、健康に悪影響を及ぼす恐れがあります。
そのため、シフト制を採用する企業は、適切な休憩時間の確保や健康管理のサポートを行う必要があります。
また、シフトの公平な割り当てや過重労働の防止も重要な課題です。

7.コミュニケーションの課題

シフト制では、異なる時間帯で働く労働者同士のコミュニケーションが難しくなることがあります。
特に、情報共有やチームワークが重要な職場では、シフト間のコミュニケーションを円滑にするための工夫が必要です。

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2.シフト制と固定勤務制の違い

項目	シフト制	固定勤務制
勤務時間	複数のシフトに分かれる	毎日同じ時間帯
柔軟性	高い	低い
ライフスタイル	個々のニーズに合わせやすい	一定の生活リズムが保てる
業務の継続性	24時間体制が可能	限られた業務時間内のみ
主な業種	医療、警察、交通、製造、サービス	事務、教育、公務

シフト制と固定勤務制は、労働時間の設定や勤務形態において大きな違いがあります。
具体的な違いを表にまとめると上記の通りです。

シフト制では、労働者の勤務時間が複数のパターンに分かれており、異なる時間帯で働くことが可能です。
営業時間が長い店舗や、24時間体制で対応が必要な医療機関、警察、消防であれば、早朝、昼間、夜間に分かれています。
シフト制の職場では、土日にも仕事がある一方、平日昼間に休みを取れるケースも多く、ライフスタイルやニーズに合わせた柔軟な働き方ができる点がメリットです。

一方の固定勤務制は、毎日同じ時間帯に働く勤務形態です。
典型的な例としては、朝9時から夕方5時までの勤務時間が挙げられます。
この勤務形態では、労働者の勤務時間が一定であり、毎日同じ時間に仕事を開始し、終了します。
生活リズムが安定しやすく、予定が立てやすいのがメリットです。
主に事務職、教育機関、公務員などの業種で採用されており、これらの職種では通常、夜間や土日祝日の勤務は必要ありません。

シフト制と固定勤務制の主な違いは、勤務時間の柔軟性と業務の継続性にあります。
シフト制は柔軟な労働時間と24時間体制の業務運営が可能である反面、労働者の健康管理やシフト管理が複雑になります。
一方、固定勤務制は一定のリズムで働けるため、安定した生活が送りやすいものの、柔軟性には欠けます。
それぞれの勤務形態は、業種や業務内容、労働者のニーズに応じて選択されます。

3.企業がシフト制を採用する3つのメリット

固定勤務制ではなくシフト制を採用する場合の大きなメリットは3つあります。

・多様な労働力を活用できる

・コスト削減につながる

・競争力を強化できる

それぞれ、詳しく見ていきましょう。

メリット1.多様な労働力を活用できる

シフト制を採用することで、企業は幅広い世代の労働力を活用できます。
学生やシニア層など、フルタイムで働くことが難しい人々にとって、シフト制勤務は魅力的です。
企業は多様なバックグラウンドを持つ人材を活用し、労働力の多様化が実現可能です。
多様な視点やスキルを持つ労働者が集まることは、企業の競争力向上も期待できます。

メリット2. コスト削減につながる

シフト制を導入することで、労働コストの削減が可能です。
需要が高い時間帯に合わせて労働力を調整することで、無駄な人件費を削減できます。
季節や曜日、時間帯など、閑散期と繁忙期で人数を管理するのがコスト削減のカギです。

メリット3. 競争力を強化できる

24時間対応やフレキシブルなサービス提供が可能になる分、企業の競争力が強化されます。
特にサービス業においては、顧客のニーズに迅速に対応できるため、顧客満足度が向上します。
緊急時や予期しない事態にも迅速に対応できるので、企業の信頼性が高まります。

4.企業がシフトを運用する際の注意点

シフト制にはメリットが多い一方、企業が注意すべき点もいくつかあります。

いずれの業種にも当てはまる注意点をまとめました。

・労働法を遵守する

・労働者の健康に気を配る

・公正にシフトを割り当てる

・コミュニケーションを強化する

・シフト管理を効率化する

・労働者のニーズに対応する

・緊急対応の準備をしておく

以下で詳しく解説します。

1.労働法を遵守する

シフト制を運用する際には、労働法を厳守することが大前提です。
例えば、労働時間の上限や休憩時間の確保、深夜労働に対する割増賃金など、法律に定められた基準を守る必要があります。
企業は労働者の権利を保護し、法的リスクを回避することはもちろん、離職率の低下にも役立ちます。

2.労働者の健康に気を配る

シフト制では、労働者が異なる時間帯で働くため、健康管理が重要です。
不規則な勤務時間は、労働者の体内リズムを乱し、健康に悪影響を与えます。
企業は、定期的な健康診断や適切な休憩時間の設定、休暇取得の促進入などを通じて、労働者の健康をサポートする必要があります。

3.公正にシフトを割り当てる

シフトの割り当てが不公平だと、労働者の不満が高まり、職場の士気低下につながります。
公正なシフト割り当てを行うためには、手作業でのシフト割り当てよりもシフト管理システムの活用がおすすめです
シフトの変更が必要な場合には、事前に労働者と協議する、雇用契約の段階で曜日や時間帯を決めておく、などの方法も公平性を保つ上で有効です。

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4.コミュニケーションを強化する

シフト制の職場では、時間帯の都合上あまり顔を合わせることがないメンバーも出てきます。
情報の共有やチームワークを維持するために、定期的なミーティングやチャットツールの活用が有効です。
スマホでも利用できるチャットアプリを職場で利用できることで、リアルタイムで情報を共有しやすくなります。

5.シフト管理を効率化する

シフト作成やシフト管理は、適切なシステムを導入すれば大幅な業務効率化が可能です。
シフトの自動作成や労働時間の記録、リアルタイムでのシフト変更などをサポートするツールを利用することで、管理者の負担を軽減し、シフトの調整がスムーズに行えます。

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6.労働者のニーズに対応する

シフトを組む上ではスタッフ個々のニーズやライフスタイルを考慮することが重要です。
育児や介護などの理由で特定のシフトを希望する労働者がいる場合は、柔軟な対応が求められます。
ニーズを踏まえたシフト管理により労働者の満足度が向上し、離職率低下にもつながります。

7.緊急対応の準備をしておく

シフト制を運用する際には、予期しない事態に対する緊急対応の準備も必要です。
急な欠勤が発生した場合に備えて、代替要員の確保やシフトの再調整が迅速に行える体制を整えておきましょう。

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といった業種特有のシフト管理方法も、標準機能で既に搭載されています。
標準機能だけでは対応しきれない個別カスタマイズにももちろん対応。
お客さまの企業特性を理解した上で、設定のチューニングを行ないます。

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