シフトを作成していて、「平等じゃない」「偏りすぎ」などの文句を言われたことはありませんか？
シフト作成は店舗運営における重要な業務の一つです。
しかし、シフトの偏りがあると、スタッフ間で不公平感が生まれ、職場の雰囲気が悪化する原因となります。

一部のスタッフに負担が集中したり、土日に毎回同じ人が休める、といった状況が続けば、不満が溜まり、結果的にモチベーション低下や離職のリスクが高まるでしょう。

この記事では、平等なシフト作成を実現するためのポイントや、シフトの偏りによる問題について詳しく解説します。
シフト管理の改善に取り組み、職場全体の満足度を向上させましょう。

1. シフトの負担が偏りすぎている状態とは？

シフト作成において、スタッフ間でシフトの負担が均等でないと、不満やモチベーション低下が生じることがあります。
ここでは、どのような状況が「シフトの負担が偏っている状態」といえるのか、具体的な例を挙げて解説します。

・一部の人ばかり希望が通っている
・休みがなかなか取れない人がいる
・土日に休める人/休めない人が毎回決まっている

それぞれ詳しく見ていきましょう。

店長・スタッフ・本部などの立場別に見た「良いシフト」の条件をまとめた記事もおあわせてお読みください。

【シフト表作成の基本】スタッフの不満を減らすシフト作成のコツを紹介！

(1) 一部の人ばかり希望が通っている

特定のスタッフの希望だけが頻繁に通る状況は、不平等なシフトの典型例です。
すべてのスタッフが公平にシフトを調整されるべきですが、一部の人だけが優遇されると、他のスタッフの不満が高まります。

例えば、特定のスタッフが毎回希望の休暇日を確保できている一方で、他のスタッフは希望がほとんど通らないという状況が挙げられます。
全スタッフの希望が平等に考慮されることが、職場の満足度を向上させるために不可欠です。

(2) 休みがなかなか取れない人がいる

休みが取れないスタッフがいると、その人に大きな負担がかかります。
シフトが不均等だと、体力的にも精神的にも疲弊し、職場全体の士気に悪影響を与える可能性があります。

例えば、あるスタッフが連続してシフトに入っている一方で、他のスタッフは定期的に休暇を取得している場合、そのスタッフに過度な負担が集中します。
シフト作成では、スタッフ全員が均等に休暇を取れるように配慮することが必要です。

(3) 土日に休める人/休めない人が毎回決まっている

土日休みが特定の人に偏ると、公平性に欠けるシフトになります。
特定の人だけが毎回土日に休むと、他のスタッフは不満を抱き、モチベーションが低下します。

例えば、毎週同じスタッフが土日に休んでいる一方で、他のスタッフは土日に出勤し続けているという状況が考えられます。
土日などの人気のある休みを均等に割り振ることが、職場全体の満足度を保つ鍵となります。

2. 平等なシフトを作成できない原因5選

シフトの公平な作成が難しい理由はさまざまです。
ここでは、平等なシフトを作成する際に生じる5つの代表的な原因について、その理由と具体例を交えて説明します。

(1)店舗の規模と現場の人数が合っていない
(2)全てのシフト希望を叶えようとしている
(3)学生が多い・主婦が多い、など、職場の属性に偏りがある
(4)仕事の習熟度や人間関係など、考慮する項目が多すぎる
(5)Excelで手動で作成している

1つずつ詳しく解説します。

(1) 店舗の規模と現場の人数が合っていない

店舗の規模に対してスタッフの数が不足していると、シフトが偏りがちになります。
スタッフが少ないと、特定の人がシフトに多く入らざるを得なくなり、不公平なシフトになりやすくなります。

例えば、大型店舗でありながらスタッフが少数である場合、一部のスタッフにシフトが集中し、負担が大きくなることがあります。
適正な人員を確保し、シフトが均等になるよう調整することが大切です。

(2) 全てのシフト希望を叶えようとしている

すべてのスタッフの希望を完璧に満たそうとすることは、結果的に不公平を生む可能性があります。
全員の希望を反映させるのは現実的に難しく、一部の希望が優先されると不公平感が生まれます。

全員が特定の曜日を希望すると、その曜日のシフトを作成する際に特定のスタッフだけが希望を叶えられることになります。
希望を適度に考慮しながらも、全体のバランスを重視することが重要です。

(3) 学生が多い・主婦が多い、など、職場の属性に偏りがある

スタッフの属性に偏りがあると、シフトに不均衡が生じやすくなります。
学生や主婦など、特定のライフスタイルを持つスタッフが多いと、働ける時間帯が限られ、それがシフトの偏りにつながります。

学生スタッフが多く、夜間や週末にシフトを入れることができる人が限られると、シフトの調整が難しくなります。
職場の属性ごとの人数を把握しつつ、シフト作成の工夫が必要です。

(4) 仕事の習熟度や人間関係など、考慮する項目が多すぎる

シフト作成時に多くの要素を考慮しすぎると、バランスを取るのが難しくなります。
経験年数やスキル、スタッフ間の人間関係など、考慮すべき項目が増えると、シフト作成が複雑化し、結果として不公平になることがあります。

新人スタッフとベテランスタッフをバランスよく配置しようとすると、シフトの割り当てが複雑になり、偏りが生じる場合があります。
シフト作成では、優先すべき項目に絞って調整することが必要です。

(5) Excelで手動で作成している

Excelを使って手動でシフトを作成している場合、ミスや偏りが発生しやすいです。
手動でシフトを作成すると、スタッフの希望や労働条件を一つひとつ反映させるのが難しく、偏りや調整ミスが発生することがあります。

Excelで作成したシフト表において、スタッフの希望を手作業で入力している際に、特定の曜日や時間帯が過度に偏ることがあります。
シフト管理システムを利用することで、こうした問題を解決し、均等なシフト作成が容易になります。

Excelでシフトを作成している人向けの記事も合わせてご覧ください。

シフト表作成はExcelとシステムどちらがいい？効率化する方法を紹介

3.シフトの偏りがあることで生じるデメリット

特定のスタッフに負担が集中したり、特定の人だけが優遇される状況が続くと、職場全体に問題が発生します。
シフトの偏りは、一見小さなことに思えるかもしれません。

しかし、スタッフのモチベーションや職場環境に大きな影響を与える要因です。
以下、シフトの偏りがもたらすデメリットについて詳しく解説します。
どのような影響があるのかを確認していきましょう。

(1) スタッフの不満やモチベーションの低下

シフトが一部のスタッフに偏ってしまうと、その人たちは「自分ばかりが負担を強いられている」と感じ、不満が溜まります。
不満はやがてモチベーションの低下につながり、業務効率や接客態度に影響を及ぼす可能性があります。
また、不満が表面化すると、チーム全体の雰囲気も悪化し、職場環境全体に悪影響を与えかねません。

(2) 離職率の増加

シフトの不公平感が長期的に続くと、「この職場では自分が大事にされていない」と感じ、最悪の場合、離職に至ることがあります。

特に、「自分のシフトをあまり調整してくれない」と感じた場合、職場に対する信頼を失いやすく、他の職場を探す動機にもなるでしょう。
職場の離職率が増加し、さらなるシフト調整の負担がかかる悪循環に陥るリスクがあります。

(3) シフト作成者への不信感

シフトを作成する店長や責任者に対して「不公平なシフトを組んでいる」という印象がスタッフに広まった結果、信頼関係が崩れてしまうことも。

特定のスタッフの希望が優遇されていると感じる場合、不満がシフト作成者に集中し、スタッフとの関係がギクシャクします。
この状況では、効果的なコミュニケーションが困難になり、職場全体の連携が弱まってしまいます。

(4) 業務効率の低下

シフトが偏った結果、必要な時間帯や曜日にスタッフが不足することがあります。
特に繁忙期や週末に人手が足りない場面では、業務が滞り、サービス品質の低下や顧客満足度の減少につながります。

閑散期にスタッフが多すぎて、人件費が無駄にかかるのも問題です。
シフトのバランスが取れていないと、店舗運営全体の効率が悪化します。

4.平等なシフト作成を実現する4つのポイント

シフトの偏りや不公平感が生じると、スタッフのモチベーション低下や離職の原因にもなりかねません。
特に、一部のスタッフにシフトが集中したり、特定の曜日に休めない人が毎回決まってしまうと、職場全体の士気にも影響します。
平等なシフト作成を実現するための具体的なポイントを紹介します。

(1) 公平なルールを設定する

シフトを公平に作成するためには、全員が納得できるルールを設定することが重要です。
シフト希望日が重なった場合や特定の曜日に特定の人ばかりが入ることを防ぐために、事前に「公平さ」を感じられる仕組みを作りましょう。
たとえば、連続して勤務する日数や、土日勤務の回数に制限を設けるルールを作ると、負担の偏りを防げます。
また、シフトを作成する側も、そのルールに基づいて調整することで、スタッフ間の不満を軽減できます。

(2) スタッフの属性を把握し、バランスを考慮する

スタッフの属性をしっかり把握することも、平等なシフト作成には欠かせません。
たとえば、学生が多い職場であれば、授業や試験期間を考慮する必要があります。
主婦が多い場合は、家事や育児のスケジュール、学校行事なども把握しておくと良いでしょう。

これに加えて、シフトが一部の人に偏らないよう、各スタッフのライフスタイルを理解しながら、バランスをとることが求められます。
無理のないシフトはスタッフの満足度を高め、長期的な労働環境の安定にもつながります。

(3) シフト希望の提出期限と優先順位を設定する

シフト希望の提出期限を設定することで、スムーズなシフト作成が可能になります。
スタッフに対して希望シフトの提出を早めに促し、期限を守った人の希望を優先するなど、優先順位を設けると良いでしょう。

シフト作成担当者も計画的に調整でき、希望が重なった場合でも混乱を避けられます。
また、期限を明確にしておくことで、スタッフ同士の間に公平感が生まれ、不満が出にくくなります。

(4) シフト管理システムを導入する

手動でシフトを作成していると、人的なミスや偏りが発生しやすくなります。
シフト管理システムでは、スタッフの希望や勤務条件を自動で反映し、バランスの取れたシフトを効率的に作成できます。

特に、多くのスタッフがいる店舗や、シフト作成の複雑な環境では、システムを利用することで業務の大幅な効率化が見込めます。
シフトの調整がリアルタイムで行えるため、急な変更にも柔軟に対応可能です。

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