作成したシフトについて文句ばかり言う人に頭を悩ませていませんか。
シフトに対する不満が積もると、職場全体の雰囲気や士気に悪影響を及ぼします。
この記事では、シフトに対して文句を言うスタッフへの対処法や、不公平感のないシフト作成のコツを紹介します。
シフトに対する不満の中身を理解し、対処法を把握しながら、誰もが納得できるシフト作成を目指しましょう。

1.シフトに対する不満でよくあるパターン

シフト管理において、スタッフから寄せられる不満はさまざまです。
特に、個々の希望や公平さに関わる問題は、不満が生じやすく、職場の雰囲気やモチベーションに影響を与えることも少なくありません。
シフトに対する不満でよく見られるパターンを紹介します。

(1)希望シフトが反映されていない

スタッフが希望したシフトが全く反映されない場合、不満は避けられません。
家庭や学校の都合で特定の時間にしか働けない場合、その要望が無視されると、スタッフのモチベーションに大きく影響します。
店長がスタッフ全員の要望を完全に叶えることは難しいですが、要望をできる限り考慮し、透明なプロセスで調整することが重要です。

(2)特定のスタッフにシフトが偏っている

「同じ人ばかりシフトに入っている」「特定の人ばかり希望通り休みを取っている」
という不公平感は、スタッフ間に不満を生む原因になります。
特に、人気の少ない時間帯や繁忙期に特定のスタッフが連続して入れられると、その人にとって大きな負担となります。
不公平な割当を防ぐためには、シフト作成時に各スタッフの稼働状況をしっかりと把握し、平等にシフト調整を行うことが大切です。

(3)シフト変更の通知が遅い

シフトが急に変更されたり、シフト表の確定が直前に行われたりすると、スタッフの予定に影響を与えます。
家庭の事情や副業があるスタッフにとって、シフトの急な変更は生活リズムを崩しかねません。
シフトの確定を早めに行い、変更時は速やかに通知する仕組みを導入する必要があります。

(4)シフトの融通が利かない

予期しない出来事や急な予定変更により、シフトを変更したいという要望が出ることがありますが、
それが簡単に調整できない場合も不満の原因になります。
柔軟なシフト管理には、スタッフ同士でシフト交換を容易に行える仕組みや、店長が迅速に対応できる環境が必要です。

(5)休日や連休が取れない

希望する日に休日が取れない、または他のスタッフが連休を取得している中、自分だけ連休を取れない状況は不満につながります。
特に、長期休暇や家族との時間を大切にするスタッフにとって、休みの公平な割り当ては非常に重要です。
全員が満足できるわけではありませんが、休暇のスケジューリングにも公平な基準で対応する必要があります。

(6)連続勤務が多すぎる

連続で勤務が続くと、疲労が蓄積し、不満やストレスがたまりやすくなります。
体力的に負担が大きい仕事では、健康にも悪影響を与えるかもしれません。
適度に休息日を挟み、シフト間隔を適切に保つようにスケジューリングすることが、スタッフの満足度向上に寄与します。

2.作成したシフトに文句を言われないためのコツ

シフトに文句を言われないためには、事前の準備とコミュニケーションが欠かせません。
適切な対策を講じることで、シフト作成における不満を大幅に軽減できます。
シフト作成時に気をつけるべきポイントや、スタッフの不満を予防するための具体的なコツを紹介します。

(1)スタッフの希望を事前にヒアリングする

シフト作成前に、スタッフの希望や都合をしっかりヒアリングしておきましょう。
希望を完全に反映することは難しいですが、希望を聞いておくことで、「自分の意見が反映されている」と感じてもらえます。
定期的にスタッフの生活リズムや副業の状況などを確認する仕組みを作ると効果的です。

(2)公平なシフトルールを設定する

全員に同じ基準でシフトを割り当てるためのルールを設定し、スタッフに共有しておくと、文句を言われるリスクを減らせます。
たとえば、「休日の割り振りは平等」「連続勤務は最大○日まで」などの明確なルールを設定します。
それを遵守したシフト作成に努めることで、スタッフの不公平感を軽減しましょう。

(3)シフトの透明性を高める

シフト作成プロセスや決定基準が不透明だと、不満が生まれやすくなります。
作成方法や優先順位をスタッフに説明し、誰もが納得できことが重要です。
また、シフト表を早めに公開し、変更の余地があればその時点で対応することも透明性の確保につながります。

(4)柔軟なシフト調整の仕組みを作る

スタッフが急な事情でシフトを変更したい場合に、柔軟に対応できる環境があれば、不満を最小限に抑えられます。
スタッフ同士でシフトを交換できる仕組みや、シフト変更を簡単にリクエストできるツールを活用すると、店長の負担も軽減しつつ、スタッフの満足度を高められます。

(5)定期的なフィードバックを取り入れる

シフトに対する不満を事前にキャッチするために、定期的にスタッフからフィードバックをもらう仕組みを導入するのも有効です。
月に一度、簡単なアンケートやミーティングを通じて、シフトに関する意見を集めます。
必要に応じて改善策を取り入れることで、不満が蓄積する前に対処できます。

(6)過去のシフトデータを参考にする

過去に作成したシフトを見直し、どのスタッフがどの時間帯に不満を抱きやすいか、または調整が必要だったかを把握しておくと、同じ問題を繰り返さずに済みます。
特定のスタッフに偏ったシフトや、過度な連続勤務などの問題点を事前に確認し、調整することで、不満を減らしましょう。

3.シフトに文句を言う人の対処法

シフトに文句を言うスタッフの対処は、店長にとって頭を悩ませる課題の一つです。
不満が放置されると、職場の雰囲気が悪化し、他のスタッフにも悪影響を及ぼします。
ここでは、文句を言う人への効果的な対処法をいくつか紹介します。
スタッフの不満を適切に解消し、職場の円滑な運営を目指しましょう。

(1)個別面談で問題の背景を把握する

文句には、スタッフの個人的な事情や誤解が隠れていることも多いです。
まずは個別に話を聞き、なぜその不満が生まれたのか、背景を把握しましょう。
単にシフトへの不満を聞き流すのではなく、スタッフの立場に立って共感を示すことで、彼らが感じるストレスを軽減します。
また、問題が組織的なものなのか、個人的な事情なのか明確にすれば、適切な対処法を見つけやすくなります。

(2)シフト作成ルールを再確認・共有する

スタッフが文句を言う原因の一つに、作成ルールや方針が明確でないことが挙げられます。不満が頻発する場合は、シフト作成の基準やルールをスタッフ全員に再確認し、透明性を高めることが大切です
「特定の曜日にはシフトを均等に割り当てる」「休みの優先順位は○○によって決定される」などのルールを明確にし、スタッフに共有しましょう。

(3)改善アイディアを求める

具体的な改善策をスタッフに提案してもらうことも効果的です。
「どうすればより良いシフトが作れると思いますか？」と尋ねることで、スタッフ自身が建設的に考えるきっかけを作ることができます。
これにより、スタッフが問題解決に積極的に参加する姿勢を持つようになり、不満が軽減される場合があります。

(4)シフト変更の理由を丁寧に説明する

シフトの変更や希望が反映されなかった場合、なぜそのような決定がされたのかを明確に説明することが重要です。
単に「仕方がない」や「そういうものだ」と説明するのではなく、業務上の理由やスタッフ全体のバランスを取るためなど、具体的な理由を示すことで、スタッフが納得しやすくなります。
こうした説明を通じて、スタッフが店長の視点を理解しやすくなることもあります。

4.不公平感のないシフト作成のポイント

不公平感が生じないシフト作成は、スタッフの満足度を高め、職場の雰囲気を良くするために重要な要素です。
特定のスタッフに負担が集中したり、希望が無視されることは、チーム全体の士気を低下させます。
不公平感のないシフト作成を実現するための3つのポイントを紹介します。

(1) スタッフの希望を反映する仕組みを作る

シフト希望を把握し、それをシフトに反映するための仕組みを導入することが大切です。
例えば、シフト管理アプリ上で希望シフトを提出してもらい、可能な限りそれを考慮します。
手作業で作成するよりも、アプリやシステムで自動的に希望を反映させる作り方が効果的です。
すべての希望を満たすことは難しいかもしれませんが、「どの程度希望が反映されたか」をスタッフが把握できるようにすると、シフトへの納得感が増し、不公平感の軽減につながります。

(2)公平なシフト割り当てを可能にするルールを設定する

あらかじめ明確なルールを設定し、それに基づいて割り当てを行います。
たとえば、「週末のシフトは全員が均等に担当する」「連続勤務は最大○日まで」など、誰もが理解できるルールを設けましょう。
特定のスタッフに負担が集中することを防ぎ、不満が出にくい環境を作ることができます。
シフト管理システムを活用することで、公平性が高く職場のルールに基づいたシフトを作成できます。

(3) スタッフに当事者意識を醸成する

店長だけでなく、スタッフ自身にも関与してもらうことも効果的です。
定期的な話し合いの場を設け、スタッフから意見や提案を募ります。
シフト作成に対する透明性が向上し、スタッフも当事者意識が高まります。
シフトに対する理解が深まり、全員が納得しやすいシフトを実現できます。

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